Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) là quy trình bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ các quy định về chống rửa tiền quốc tế. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể nạp rút tiền không giới hạn và được bảo vệ hoàn toàn nếu xảy ra tranh chấp. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND / CCCD còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD cạnh khuôn mặt.

Thời gian xét duyệt thông thường là 15–30 phút trong giờ hành chính.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 số về số điện thoại của bạn trong vòng 60 giây. Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật. Nếu bạn không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Telegram @fv99cam hoặc Zalo fv99.cam để được hỗ trợ trực tiếp.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin như địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, tên đăng nhập và thông tin họ tên (sau khi đã xác minh KYC) không thể thay đổi để đảm bảo tính toàn vẹn bảo mật. Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng fv99.

Tuyệt đối không. fv99 chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ số dư bị phong tỏa và không được hoàn trả. Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ fv99 để được xử lý kịp thời.

Hầu hết các lệnh rút tiền được xử lý trong 5–15 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài tối đa 24 giờ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. fv99 không thu phí xử lý rút tiền từ phía nhà cái.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC.
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật định kỳ.

Vui lòng liên hệ hỗ trợ qua Zalo fv99.cam để được kiểm tra và xử lý cụ thể.

Vì lý do bảo mật, fv99 yêu cầu tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải được đăng ký trước trong phần quản lý thanh toán của tài khoản và phải trùng tên chủ tài khoản với thông tin KYC. Bạn có thể đăng ký tối đa 3 phương thức thanh toán. Việc thêm phương thức mới có thể cần xác minh bổ sung trong 24 giờ đầu.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ, nếu nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện này được thiết lập để đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn lạm dụng khuyến mãi. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị trực tiếp trong phần Khuyến mãi của tôi trong tài khoản.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Khi đang thực hiện điều kiện vòng cược của một khuyến mãi, bạn sẽ không thể đăng ký thêm ưu đãi mới. Một số khuyến mãi đặc biệt trong dịp lễ tết (như Tết Nguyên Đán, ngày 2 tháng 9) có thể có quy định linh hoạt hơn. Hãy kiểm tra điều khoản cụ thể của từng chương trình để nắm rõ quy định áp dụng.

Đối với hầu hết các tựa slot game, fv99 cho phép chơi thử ở chế độ demo mà không cần đăng nhập. Tuy nhiên, các sản phẩm như casino live, cá cược thể thao, xổ số và đá gà yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và số dư thực để tham gia, do tính chất trực tiếp của các sản phẩm này.

Có. Nền tảng fv99 được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động, hỗ trợ cả iOS và Android. Bạn có thể truy cập trực tiếp qua trình duyệt di động mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động thích ứng với mọi kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà khi chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ tỉnh thành nào tại Việt Nam.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Cài đặt tài khoản.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt.
• Liên hệ hỗ trợ fv99 qua Telegram @fv99cam để yêu cầu đóng băng tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch bất thường nào cho đội ngũ hỗ trợ.

fv99 sẽ tiến hành điều tra và hoàn trả số dư bị mất nếu xác nhận có vi phạm từ phía hệ thống.

fv99 không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc với các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền nhằm thực hiện giao dịch của bạn. Toàn bộ đối tác này đều phải tuân thủ chính sách bảo mật nghiêm ngặt của fv99.

Nhận ra vấn đề là bước đầu tiên quan trọng nhất. fv99 khuyến khích bạn tìm kiếm hỗ trợ ngay khi cần:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ fv99 để kích hoạt tự loại trừ khẩn cấp ngay lập tức.
• Viện Sức khỏe Tâm thần Quốc gia (Bệnh viện Bạch Mai, Hà Nội) — tư vấn nghiện hành vi.
• Bệnh viện Tâm thần TP. Hồ Chí Minh — khoa điều trị nghiện, hỗ trợ 24/7.

Tất cả thông tin bạn chia sẻ với fv99 liên quan đến chơi có trách nhiệm đều được bảo mật tuyệt đối và không ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.

Tùy thuộc vào thời hạn tự loại trừ bạn đã chọn. Với gói tạm thời (30–180 ngày), tài khoản sẽ tự động mở lại sau khi hết hạn. Với gói vĩnh viễn, bạn cần gửi yêu cầu mở lại cho đội hỗ trợ và chờ ít nhất 6 tháng kể từ ngày đăng ký tự loại trừ, kèm theo xác nhận sức khỏe từ chuyên gia tư vấn. fv99 ưu tiên sức khỏe của người chơi hơn doanh thu trong mọi trường hợp.